000 000 000 · 24 часа, всеки ден от годината
6 души, един екип
Тук няма търговски отдел, а в този занаят това има по-голямо значение, отколкото в повечето други: човекът, който ви успокоява в полунощ, трябва да е човекът, който идва сутринта.
Големите вериги вдигат аварийните си линии в централа. Тя отваря преписка и я подава на който екип я вземе, така че гласът, който ви е успокоил в два през нощта, принадлежи на човек, който никога не е виждал улицата ви. Разликата между обещаното на онова обаждане и свършеното после се отваря точно в това пространство и точно оттам идват повечето оплаквания от тази индустрия.
Шестима души. Който описва обхвата на работата ви, той я и води, и никой тук не се плаща на продажби — което е практическата, неромантична причина да можем да си позволим да ви кажем, че подът ви вероятно ще се изравни сам, или че обаждането трябва да е до някой съвсем друг.
Собственик · ръководител на обекти
Тодор започва с помпа и водосмукачка през 1998 г. и отваря склада на „Хан Аспарух“ през 2007 г., след десет години, в които са го пращали по обекти, където някой вече е обещал на клиента нещо, което никой не може да изпълни. Той пише обхватите, той ходи на трудните огледи и той е човекът, който решава, че едно нещо не може да се спаси — а предпочита да ви го каже в очите в първия ден, отколкото да го откриете във фактурата.
Организация · документация
Йоанна води книжата, от които зависи дали една щета минава гладко: снимките, дневниците на влагата, ежедневните измервания, писмения обхват и описа на спасимото. Заради нея дневниците на тази фирма са четливи и с дати, и много трудно се склонява да пропусне ограничение в доклад само защото то е неудобно.
Водещ по аварии с вода
Стоян вдига телефона в три през нощта и съставя плана за изсушаване. Има необичайно търпение да проследи теча до истинския му източник, вместо да суши там, където е петното, и ще ви каже кога един под си струва да се спасява и кога тъкмо се каните да похарчите хиляда и петстотин евро, за да разберете, че не си е струвало.
Водеща по плесен и въздух · ръководител на ДДД
Албена е биолог и води страната с плесента, което значи, че прекарва голяма част от времето си в обяснения защо ви молим да наемете някой друг да провери работата, за която ние оферираме. Тя притежава удостоверение за квалификация за ръководител на дезинфекции, дезинсекции и дератизации — квалификацията, която Наредба № 1 от 2018 г. изисква, за да работи фирмата с биоциди — прави изолирането на зоната както трябва и е човекът, който казва на глас, че въпрос за здравето е на личния лекар.
Водещ по пожари, дим и вещи
Румен поема щетите от пожар и всичко, което излиза от сградата след тях. Има добро око за онова, което ще се почисти, и честна уста за онова, което няма, а складът за вещи го води по правилото, че човек, останал без дом, трябва да може да влезе и да намери собствените си неща за пет минути.
Координатор · график
Мария урежда работата, държи ежедневните контролни посещения в графика и обикновено тя е гласът отсреща, ако се обадите в работно време. Тя е онази, която гони лабораторията ви, застрахователя ви и нас, горе-долу в този ред, и учи всички останали да връщат обажданията в същия ден.
Кого получавате и кога
Носи го човек от този екип, всяка нощ от годината. Това е по-малко обещание от повечето, които ще прочетете тази вечер, и е онова, което наистина можем да спазим. Няма да отпечатаме брой минути.
Каквото получавате, е човек, който знае какво има в буса, честно време на пристигане — включително когато то е три часа, защото вече сме на друг обект — и указания какво да правите междувременно. А ако онова, което описвате, не е авария, ще ви бъде казано и ще ви бъде казано какво да правите сутринта.
Същите шестима
Няма диспечер, който да насочва работата ви към подизпълнител, когото никога не сте виждали. Обадете се и ще получите някой от хората на тази страница, а аварийната линия се вдига по всяко време.