Започваме с обажданията, които НЕ са до нас
Преди да ни се обадите
Телефонът тук се вдига по всяко време от човек от екипа. Но има положения, в които обаждането първо до фирма за възстановяване е грешният ход, а страница, която започва с това да ви продаде услугата си, вместо да ви каже това, не би струвала нищо.
Понякога правилното обаждане не е до нас. Има положения, в които правилното е да не звъните на нас. Ако има пожар или миришете на газ, звънете на 112. Ако сградата е засегната конструктивно, не се връщайте вътре, докато пожарната не разреши — каквото и да е останало там. Ако вода е стигнала до тока, захранването пада, преди някой да стъпи в нея. Ако е спукана водопроводна тръба, работата пред вас е спирателният кран, а не телефонът. Предпочитаме да пристигнем в дом, където някой е спрял водата час преди да дойдем, отколкото да сме първото обаждане и причината никой да не направи по-доброто.
Звъннете първо на 112, ако е вярно което и да е от тези
Има пожар или усещате дим и не можете да намерите източника му. Усещате газ. Някой е пострадал. Конструкцията е засегната — паднал е таван, под се усеща различно под краката, виждате изместени елементи или стена извън отвес. При което и да е от тези обаждането е до спешните служби, всички излизат навън и никой не се връща вътре за нищо, докато пожарната не каже, че в сградата може да се влезе.
Последната част е онази, която хората пренебрегват, и точно тя ги наранява. Сграда, в която е имало пожар, е конструктивно неизвестна, пълна с тлеещи места, които могат да се разгорят, и често има атмосфера, която няма да ви поддържа дълго. Снимките не си струват. Лаптопът не си струва. Ще ви помогнем да си върнете и двете после и много бихме предпочели това пред алтернативата.
Вода и ток: онова, което убива хора
Ако има стояща вода близо до електрическо оборудване — табло, контакт ниско до пода, уред, разклонител, лежащ на пода — захранването пада, преди някой да стъпи вътре. Това не е предпазна мярка, а най-опасното положение, което този занаят среща, и хората, които пострадват, почти винаги са собственици, правещи нещо разумно като спасяване на вещи.
Ако точката за изключване е извън водата, изключете. Ако таблото е в наводненото мазе или ще трябва да стоите във вода, за да стигнете до него, недейте. Това е обаждане до аварийната служба на електроразпределението или до електротехник и е напълно разумно нещо, за което да им звъните в два през нощта.
После спирателният кран, който е ваша работа, а не наша
При спукана водопроводна тръба затварянето на главния кран струва повече от всичко, което можем да направим в първия час, защото докато той не е затворен, щетата още расте. Намерете своя сега, преди да ви потрябва, и проверете дали изобщо се върти — кран, който не е мърдал петнайсет години, често не се върти, а полунощ е лош момент да го откриете.
Наистина бихме предпочели да пристигнем в дом, където някой е спрял водата час по-рано, отколкото да сме първото обаждане и причината никой да не направи по-доброто.
Докато чакате
Полезни неща за правене и неща, които да не правите
Първо снимайте всичко
Преди да местите която и да е вещ. Това са снимките, по които се работи после, и не могат да бъдат направени по-късно.
Вдигнете каквото можете
От мокрия под, и сложете фолио или дървени трупчета под краката на мебелите — дървените и металните крака оставят петно по мокър мокет за часове и петното обикновено е трайно.
Отворете прозорци, ако времето позволява
Движението на въздух помага и не струва нищо. Ако навън е по-студено или по-мокро, отколкото вътре, оставете ги затворени.
Не ползвайте домашна прахосмукачка
Тя не е направена за вода и е електрически уред в контакт с нея.
Не влизайте в наводнено мазе
Докато въпросът с тока не е решен от място извън водата. Това е правилото без изключения.
После спрете
Останалото е наша работа. Нищо друго в първия час не си струва падане, токов удар или дробове, пълни с нещо.
Истински човек и истинско време. Нощният телефон се носи от човек от този екип и се вдига от онзи, който върши работата, а не от кол център, който записва часове за верига франчайзи. Това не е същото като да обещаем, че ще сме на вратата ви за трийсет минути, и няма да отпечатаме брой минути, който не можем да спазим. Каквото ще получите, е истински човек, честен отговор кога можем да сме там, какво да правите междувременно — и ако безопасното е да се обадите на пожарната или на аварийната служба вместо на нас, този отговор веднага и безплатно.
Какво всъщност обещава нашата аварийна линия
Почти всяка фирма в бранша рекламира денонощна аварийна линия и за доста от тях това значи централа, която приема данните ви, отваря преписка и я подава на който подизпълнител я вземе сутринта. Линията наистина е денонощна. Реакцията — не, а двете лесно се бъркат, когато четете в полунощ.
Нашата се вдига от човек от този екип. Това е по-малко обещание от повечето, които ще прочетете тази вечер, и е онова, което наистина можем да спазим. Няма да отпечатаме брой минути. Каквото получавате, е човек, който знае какво има в буса, честно време на пристигане — включително когато то е три часа, защото вече сме на друг обект — и указания какво да правите междувременно.
А ако онова, което описвате, не е авария, ще ви бъде казано и ще ви бъде казано какво да правите сутринта. Този разговор не ви струва нищо и на нас струва повикване, което е точно причината да си заслужава доверието.
Въпроси, които хората наистина задават
Аварии — често задавани въпроси
Кога да звънна на 112 вместо на вас?
Ако има пожар или усещате газ или дим, звъннете първо на 112, всеки път. Ако сградата е засегната конструктивно, ако таван е паднал или виждате изместена конструкция, изведете всички навън и оставете пожарната да реши кога може да се влезе отново. Нищо вътре не си струва да сте там.
Мазето е наводнено. Може ли да вляза?
Не, докато нещо електрическо в него е под напрежение. Водата и токът в мазе са единствената наистина смъртоносна комбинация в този занаят и убиват хора, които са се опитвали само да спасят кашон. Ако точката за изключване е извън водата, изключете. Ако самото табло е в мазето или ще трябва да газите, за да стигнете до него, това е обаждане до аварийната служба на ЕРМ Запад или до електротехник, а не решение, което да се взима в момента.
Какво да правя, докато чакам?
Спрете водата от спирателния кран, ако можете. Изключете тока за засегнатата част, ако това е безопасно от място извън водата. Снимайте всичко, преди да го местите. Вдигнете каквото можете от мокрия под и сложете фолио или трупчета под краката на мебелите. Отворете прозорци, ако времето позволява. После спрете — останалото е наша работа и не си струва нараняване.
Да ползвам ли домашна прахосмукачка върху стояща вода?
Не. Домашната прахосмукачка не е направена за това и е електрически уред в контакт с вода. Наета водосмукачка при малък разлив с чиста вода по твърд под е разумна; всичко, стигнало до мокет, подложка, кухина или подова конструкция, и без това е отвъд онова, което машината може да свърши.
Таксувате ли идване през нощта?
Огледът е безплатен. Ако тръгнем и започнем аварийна работа извън работно време, има такса за мобилизация от 120 € за двама техници и първи комплект техника, и казваме това число по телефона, преди да тръгнем, а не след като пристигнем.
А ако не съм сигурен, че е авария?
Обадете се въпреки това и опишете. Голяма част от онова, което върши нощният телефон, е да казва на хората, че онова, което имат, ще изчака до сутринта — което на нас струва повикване, а на вас спестява едно. Никой тук не получава комисиона за това да превърне въпрос в посещение.
По всяко време, всеки ден
Обадете се, дори да не сте сигурни
Голяма част от онова, което върши този телефон, е да казва на хората, че проблемът им ще изчака до сутринта. Този отговор е безплатен и се дава честно, защото никой тук не получава комисиона за това да превърне въпрос в посещение.